Risques psychosociaux
Les risques psychosociaux, ce sont les risques pour la santé qui naissent de l’organisation du travail, des relations et des conditions d’emploi. Ils entrent dans votre document unique d’évaluation des risques professionnels au même titre qu’une machine ou qu’un escalier, et notre matrice leur consacre l’une de ses fiches les plus fournies.
Publié le 11 septembre 2026, mis à jour le 14 septembre 2026 · 79 situations de risque, écrites à partir des publications de l’INRS ouvertes le 11 septembre 2026.
En bref
- Notre catalogue répartit ce risque en quatre familles : 30 lignes de risques psychosociaux, 18 d’agression, 15 d’isolement et 16 d’horaires atypiques.
- L’INRS retient six familles de facteurs : intensité et temps de travail, exigences émotionnelles, autonomie, rapports sociaux au travail, conflits de valeurs, insécurité de la situation de travail.
- Le travail isolé se définit par une tâche réalisée seul, dans un environnement où la personne ne peut être vue ni entendue directement.
- Le travailleur de nuit se définit par un texte précis, l’article L3122-5, et non par l’impression d’avoir des horaires décalés.
Ce que ça produit comme dommage
Les dommages les plus cités par nos lignes sont les troubles du sommeil, l’épuisement professionnel, l’arrêt de travail, le choc émotionnel, la fatigue mentale et émotionnelle, l’anxiété, l’irritabilité, la perte de sens, les troubles digestifs.
Deux dommages viennent de l’isolement plutôt que de la charge : les secours retardés, l’aggravation des lésions et la perte de chance. Deux autres viennent de l’agression : les coups et la blessure. Le décès apparaît dans 11 lignes, par le trajet après une nuit, par l’agression et par le secours qui arrive trop tard.
Les effets sur l’entreprise sont nommés eux aussi : erreurs, absentéisme, départs, démotivation.
Dommages relevés ligne par ligne, colonne « Dommages possibles » de notre matrice, fiche 17.
Où ça arrive
- Risques transversaux, 29 lignes : la charge et les délais, les interruptions, le manque d’autonomie, les rapports au travail, le harcèlement et les agissements sexistes, la présence seule, le travail de nuit, l’astreinte, le gérant lui-même.
- Domicile du particulier et espace de vente, 6 lignes chacun ; véhicule et livraisons, 5 lignes.
- Cabinet médical, 4 lignes ; poste de gardiennage, 3 lignes ; 9 espaces en portent 2 chacun, du bureau à la cuisine en passant par la salle d’activité de jeunes enfants ; 5 autres en portent une.
Les espaces cités ici sont tous ouverts dans le parcours : chaque ligne sort dans votre document dès que vos réponses montrent qu’elle vous concerne.
Quels métiers
Les vingt-cinq secteurs portent au moins une ligne, et ce risque est celui qui se répartit le plus largement. Ceux qui en portent le plus sont le commerce de détail alimentaire, l’association et le club sportif, l’hôtellerie, l’intervention chez le client, la restauration, le commerce de détail non alimentaire, l’aide à domicile, la santé.
Le bureau et les services en portent 23, la sécurité et le gardiennage 33 : la présence seule et les horaires y pèsent davantage que la charge.
Codes de secteur portés en colonne « Secteurs impactés » de notre matrice, fiche 17.
Cinq situations, telles qu’elles sortent de la matrice
Chaque ligne porte deux chiffres, la fréquence d’exposition et la gravité du dommage le plus grave qui reste plausible. Sur ce risque, la gravité 3 correspond à l’arrêt long et à l’atteinte durable, et la justification dit dans quel contexte la ligne a été cotée.
Pourquoi cette cotation. Gravité 3 pour une exposition durable qui se termine en arrêt long, fréquence 3 pour une organisation qui se rejoue chaque semaine, dans le contexte d’une entreprise qui tient déjà des points d’équipe et des entretiens. Une entreprise qui traverse un changement d’organisation, une vague de départs ou un conflit ouvert monte cette ligne à prioritaire.
Fréquence 3 sur 4, gravité 3 sur 4 · Articles L4121-1, L4121-2 et L4121-3 du code du travail · INRS ED 6403, Évaluer les facteurs de risques psychosociaux, l’outil RPS-DU, juin 2025.
Pourquoi cette cotation. Gravité 3 pour une incivilité ou un vol qui laissent un choc durable et une blessure, fréquence 3 parce que la présence seule se répète chaque semaine, dans le contexte d’un responsable joignable et d’une caisse qui voit l’entrée. Une présence seule en soirée, sur un commerce isolé ou déjà visé par un vol, appelle la gravité 4.
Fréquence 3 sur 4, gravité 3 sur 4 · Articles L4121-1 et L4121-2 du code du travail · INRS ED 6201, Travailler en contact avec le public, juin 2024 · INRS ED 6493, Prévenir les risques de violence dans les commerces et les services, septembre 2022.
Pourquoi cette cotation. Gravité 3 pour un secours retardé qui aggrave les lésions et fait perdre une chance, fréquence 3 parce que la présence seule revient chaque semaine, dans le contexte d’un contact à heure fixe et d’un téléphone porté sur soi. Une présence seule pendant une tâche à risque, échelle, machine ou produit, rend le dommage mortel et appelle la gravité 4.
Fréquence 3 sur 4, gravité 3 sur 4 · Articles L4121-1 et R4224-16 du code du travail · INRS ED 6288, Travail isolé, novembre 2017.
Pourquoi cette cotation. Gravité 3 pour une dette de sommeil installée, dont les effets digestifs et cardio-vasculaires sont documentés par l’INRS, fréquence 3 pour un travail de nuit régulier au sens de l’article L3122-5, dans le contexte d’un roulement tenu et d’un suivi individuel régulier organisé. Des nuits consécutives nombreuses, tenues sans local de repos ni suivi de santé, portent la ligne à prioritaire.
Fréquence 3 sur 4, gravité 3 sur 4 · Articles L3122-1, L3122-2, L3122-5 et L3122-11 du code du travail · INRS ED 6305, Le travail de nuit et le travail posté, mars 2026.
Pourquoi cette cotation. Gravité 3 pour un épuisement du dirigeant qui met en jeu la continuité de l’activité, fréquence 3 parce que la charge se porte chaque semaine, dans le contexte d’un gérant entouré d’un expert-comptable et d’un réseau professionnel. Un gérant privé de jour de repos réel, en difficulté de trésorerie ou en procédure, se cote prioritaire.
Fréquence 3 sur 4, gravité 3 sur 4 · La colonne « Article » de cette ligne reste vide dans notre matrice, et nous préférons le dire plutôt que de lui inventer un fondement · INRS, dossier Risques psychosociaux, foire aux questions, et dossier Épuisement professionnel, mise à jour du 24 septembre 2024.
La cotation par défaut est un point de départ, jamais un verdict. Sur ce risque plus que sur tout autre, ce que vous savez de votre équipe compte davantage que notre chiffre. Le parcours vous laisse bouger les deux curseurs, et le document garde votre choix.
Ce que la loi demande
Les articles ci-dessous sont ceux que portent les lignes de cette fiche, dans la colonne « Article » de notre matrice. Chaque lien ouvre le texte sur code.travail.gouv.fr, qui affiche sa version en vigueur.
- La santé mentale figure dans l’obligation générale. L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Parmi nos lignes, 53 citent cet article, et c’est le fondement de toute cette fiche. Article L4121-1 du code du travail, version en vigueur depuis le 1er octobre 2017
- Les 9 principes s’appliquent à l’organisation. Le quatrième demande d’adapter le travail à l’homme, en ce qui concerne la conception des postes, le choix des équipements et des méthodes de travail et de production. Article L4121-2 du code du travail, version en vigueur depuis le 10 août 2016
- Les premiers secours s’organisent, et le travail isolé le rappelle. Le matériel de premiers secours est accessible, et les consignes se tiennent à disposition. Parmi nos lignes, 9 citent cet article. Article R4224-16 du code du travail
- Le travail de nuit a sa définition et ses limites. Les articles L3122-1 et suivants définissent la période de nuit, le travailleur de nuit, les durées maximales et les contreparties. Articles L3122-5 et L3122-11 du code du travail
- Le harcèlement et les agissements sexistes appellent une information précise. Le contenu à porter à la connaissance des salariés est fixé par le code, et la liste des coordonnées à indiquer figure à l’article D1151-1. Articles L1152-4, L1153-5 et D1151-1 du code du travail
Articles relevés dans notre matrice, fiche 17, le 14 septembre 2026. Le repos quotidien de 11 heures, article L3131-1, et le repos hebdomadaire, article L3132-2, sont cités par plusieurs de nos lignes sur les horaires.
Ce que nous faisons pour vous
Ce risque occupe 79 lignes de notre matrice. Vous répondez à des questions sur votre activité et sur vos locaux, et seules les lignes que vos réponses appellent entrent dans votre document unique. Chacune arrive avec sa situation écrite, ses dommages, ses personnes exposées, sa cotation par défaut, ses protections déjà courantes, ses mesures à prévoir, sa source et son article.
Vous gardez la main sur tout : vous déplacez une cotation, vous retirez une ligne qui ne vous concerne pas, vous écrivez vos propres mesures. Le document sort en PDF prêt à signer, avec son classeur Excel de suivi et l’avis d’accès à afficher en dernière page.
À partir de 79 €, prix fixe selon votre secteur. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts. Pour aller plus loin : les vingt risques de notre matrice, vérifier mes obligations, ou comprendre le DUERP.
Comment cette page est écrite
Cette page est écrite par L’ESSENTIEL DUERP, à partir des publications de l’Institut national de recherche et de sécurité et des textes du code du travail. Chaque ligne porte sa source.
Les situations, les cotations et les phrases de justification de cette page viennent de notre matrice de risques, écrite à partir des publications de l’INRS ouvertes le 11 septembre 2026. Chaque article cité ouvre sur code.travail.gouv.fr, qui affiche sa version en vigueur.
Outil d’aide à la rédaction. Ne constitue ni un conseil juridique ni une intervention en prévention. L’employeur réalise l’évaluation, valide le contenu et reste seul responsable de son document. Cette page présente des informations à caractère documentaire, elle ne répond à aucune situation individuelle. Les cotations proposées sont des points de départ, à reprendre au regard de votre propre organisation.