DUERP dépannage et maintenance
Le DUERP, document unique d’évaluation des risques professionnels, s’impose à votre entreprise dès votre premier salarié. Dépannage à domicile, maintenance industrielle, installation et entretien d’équipements, climatisation et froid, ascenseurs, informatique sur site, serrurerie d’urgence, petits travaux : voici les situations que nous avons relevées pour ce secteur, avec leur cotation et leur source.
Publié le 11 septembre 2026 · Textes vérifiés sur code.travail.gouv.fr et sources INRS ouvertes le 11 septembre 2026.
En bref
- L’obligation démarre au premier salarié, apprenti compris, et sans seuil de chiffre d’affaires. Articles L4121-3 et R4121-1 du code du travail
- Notre matrice porte 317 situations marquées pour ce secteur, réparties sur 13 espaces de travail et les rubriques communes à tout l’établissement, dont 71 cotées prioritaires par défaut.
- Vos réponses désignent les situations qui vous concernent, et votre document se compose en ligne, espace par espace.
- Vos affichages partent avec le document, choisis d’après vos réponses. Voir la liste.
Ce que votre métier appelle, en chiffres
Un catalogue de risques se vérifie en le comptant. Voici le compte réel, espace par espace, sans arrondi.
Les espaces de travail qui portent votre métier
- Rubriques communes à tout l’établissement, 109 situations.
- Chantier de construction, 58 situations.
- Véhicule et livraisons, 37 situations.
- Intervention chez le client, 27 situations.
- Atelier mécanique, véhicule levé, 27 situations.
- Atelier, 18 situations.
- Réserve et stockage, 10 situations.
- Local technique, réseau, installation, 10 situations.
- Bureau et accueil, 7 situations.
- Domicile du particulier, 5 situations.
- Autres espaces, 9 situations. Vestiaires et sanitaires, cuisine, exploitation, plein champ, élevage, poste de gardiennage et ronde de surveillance.
Total : 317 situations, dont 71 cotées prioritaires par défaut. Votre document en retient une partie seulement, celle qui vous concerne d’après vos réponses.
Les familles de risques que cela couvre
23 familles sur 24 sont représentées pour ce secteur. Les plus fournies d’abord, en nombre de situations.
- Risque chimique, 44. Machines et équipements de travail, 30. Risque routier, 28. Incendie et explosion, 22. Risque électrique, 21. Risques psychosociaux, 19.
- Chute de hauteur, 18. Troubles musculo-squelettiques, 17. Circulation interne et externe, 12. Ambiance thermique, 12. Chute d’objets et effondrement, 11. Chute de plain-pied, 9.
- Travail isolé, 9. Rayonnements, 9. Pratiques addictives, 8. Manutention, 8. Vibrations, 8. Bruit, 7.
- Éclairage, 6. Risque biologique, 5. Heurt et cognement, 5. Horaires atypiques, 5. Agression et incivilités, 4.
Trois situations qui décrivent votre métier
1. L’appel de seize heures, et le départ à la hâte
Espace « intervention chez le client ».
L’appel d’un client en panne arrive à seize heures, le salarié charge à la hâte et part sur une intervention qui va déborder sur la soirée.
Ce que la personne risque : conduite en état de fatigue, chargement mal arrimé, précipitation à l’arrivée, collision, blessures graves, décès.
Cotation par défaut : fréquence 3, gravité 4, score 12 sur 16, prioritaire.
Pourquoi cette cotation : la gravité 4 tient à la collision, qui reste le dommage le plus grave plausible de tout déplacement professionnel. La fréquence 3 correspond à un appel de dernière minute qui tombe plusieurs fois par semaine. Elle monte à 4 dès que l’entreprise vit d’urgences et que l’astreinte fait partie du contrat.
Articles L4121-1 et L4121-2 du code du travail · INRS ED 6352, Le risque routier, un risque professionnel à maîtriser, avril 2020, 16 p. · INRS, dossier Risques routiers, démarche de prévention, page mise à jour le 20/04/2023
2. La machine transformée sur place
Rubriques communes à tout l’établissement.
Une machine a été transformée sur place par le gérant ou par un salarié adroit : rallonge de table, commande déportée, protecteur remplacé par une plaque découpée, moteur plus puissant. La transformation tient, et la machine tourne ainsi depuis des mois. Le métier de la maintenance croise cette situation deux fois, sur son propre matériel et sur celui de ses clients.
Ce que la personne risque : happement, coupure profonde, projection de la pièce, écrasement, amputation.
Cotation par défaut : fréquence 3, gravité 4, score 12 sur 16, prioritaire.
Pourquoi cette cotation : gravité 4 parce que l’amputation reste plausible, la transformation faite sur place portant le plus souvent sur un protecteur ou sur une commande. Fréquence 3 parce que la machine transformée sert chaque semaine dans cet état. La ligne descend dès que la transformation a été étudiée avant d’être faite et qu’un dossier de modification existe.
Articles L4321-1, R4322-1 et R4121-2 du code du travail · INRS ED 6289, Amélioration des machines en service. Guide pratique, 1re édition, décembre 2017, 35 p.
3. Le planning que le client redéfinit en cours de journée
Rubriques communes à tout l’établissement.
Le gérant appelle son salarié en tournée pour ajouter un client, et le client appelle à son tour pour avancer l’heure. La journée se réorganise au volant, entre deux appels, sur la route.
Ce que la personne risque : attention détournée, freinage tardif, collision, blessures graves, décès.
Cotation par défaut : fréquence 3, gravité 4, score 12 sur 16, prioritaire.
Pourquoi cette cotation : gravité 4 parce que l’attention détournée finit en collision. Fréquence 3 parce que la réorganisation en cours de route revient plusieurs fois par semaine. La ligne monte quand le téléphone sonne en continu pendant toute la tournée. La mesure qui agit à la source tient en une règle d’organisation : les appels se prennent à l’arrêt, et le planning se réorganise depuis le bureau.
Articles L4121-1 et R4141-3 du code du travail · INRS, dossier Risques routiers, page mise à jour le 20/04/2023, qui demande de proscrire l’usage du téléphone au volant quel que soit le dispositif technique, kit mains libres compris · Article R412-6-1 du code de la route, version en vigueur depuis le 22 mai 2020
Ce qui s’ajoute à votre document unique
L’intervention chez le client porte une obligation propre, et elle se manque souvent.
Pour l’intervention chez le client, le dépannage et la maintenance
- Le plan de prévention avec l’entreprise utilisatrice. Vous intervenez chez un client professionnel : dès que votre activité interfère avec la sienne, vous arrêtez ensemble un plan de prévention avant le début des travaux, après une inspection commune des lieux. Il s’écrit obligatoirement dès 400 heures prévisibles sur 12 mois au plus, sous-traitants compris, ou pour un travail dangereux figurant sur la liste de l’arrêté du 19 mars 1993. Un contrat de maintenance régulier franchit ce seuil plus vite qu’on ne le croit : deux techniciens 4 heures par semaine totalisent 416 heures sur l’année. Articles R4512-2 et R4512-6 (principe), R4512-7 (forme écrite) et R4512-8 (contenu) du code du travail
- L’inspection commune préalable des lieux de travail, avec l’entreprise utilisatrice, avant le début de l’intervention. Article R4512-2 du code du travail
- L’autorisation de conduite pour chaque engin automoteur ou de levage, nacelle comprise. Article R4323-56 du code du travail
- L’habilitation électrique, dès qu’un salarié opère sur ou à proximité d’une installation électrique. Article R4544-9 du code du travail
Les affichages que votre entreprise doit poser
L’affichage se pose au dépôt et au siège, là où vos salariés passent, même si le travail se fait ailleurs.
- L’avis d’accès à votre document unique. Dès le premier salarié · Article R4121-4 du code du travail
- Les coordonnées utiles. Dès le premier salarié · Article D4711-1 du code du travail
- La composition nominative des équipes, quand l’astreinte s’organise par roulement. Article D3171-7 du code du travail
- L’horaire collectif de travail. Articles D3171-1 à D3171-3 du code du travail
- L’interdiction de fumer et l’interdiction de vapoter. Article R3512-7 du code de la santé publique, modèle fixé par l’arrêté du 21 juillet 2025 · Articles R3513-2 et R3513-3 du code de la santé publique
- Le harcèlement, les discriminations, l’égalité de rémunération, la convention collective, les congés payés. Articles L1152-4, L1153-5, D1151-1, L1142-6, R3221-2, R2262-3, D3141-5 et D3141-6 du code du travail
Ce que vous recevez
- Votre document unique, espace par espace, avec les situations qui vous concernent d’après vos réponses, leur cotation et les mesures à prévoir, triées du rouge au vert.
- Les actions de prévention consignées dans le document unique lui-même : le 2° du III de l’article L4121-3-1 les impose sous 50 salariés. Article L4121-3-1 du code du travail
- L’avis d’accès en dernière page, prêt à détacher.
- Vos affichages, choisis d’après vos réponses, à compléter à l’écran puis à imprimer.
- Un PDF prêt à signer : la date, le nom du signataire, la signature et le cachet se portent à la main, et le plan d’actions garde ses colonnes Responsable, Échéance et Statut.
- Un classeur Excel pour suivre vos actions et leurs échéances.
- Pour une nouvelle version, une nouvelle commande compose le document. Une option de reprise du dossier est prévue, et son ouverture sera annoncée sur le site.
Outil d’aide à la rédaction. Ne constitue ni un conseil juridique ni une intervention en prévention. L’employeur réalise l’évaluation, valide le contenu et reste seul responsable de son document.
À partir de 79 €, prix fixe selon votre secteur, tous effectifs jusqu’à 49 salariés. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.
Les questions que les entreprises de dépannage posent
Cliquez pour déplier.
Le seuil de 400 heures prévisibles du plan de prévention, comment se compte-t-il ?
Il se compte par opération, sur 12 mois au plus, pour l’ensemble des heures de l’opération, toutes entreprises extérieures et sous-traitants confondus. Un contrat de maintenance qui mobilise deux techniciens 4 heures par semaine atteint 416 heures sur l’année : le plan de prévention, déjà dû dès qu’une interférence existe, doit alors s’établir par écrit. La signature reste notre conseil, parce qu’elle prouve l’accord des deux entreprises.
Pour un travail dangereux figurant sur la liste de l’arrêté du 19 mars 1993, le plan s’écrit quelle que soit la durée, même pour une intervention d’une heure.
Mon DUERP de dépannage couvre-t-il l’intervention chez le client ?
Oui. L’espace « intervention chez le client » porte 27 situations pour ce secteur, le chantier de construction 58 et le véhicule 37. Vous cochez ceux qui correspondent à vos interventions, et les situations qui vous concernent d’après vos réponses entrent dans votre document.
Votre document unique porte les risques de vos salariés, y compris sur le site du client. Ce qui vous relie à ce client, dès que vos activités interfèrent, c’est le plan de prévention arrêté ensemble avant le début des travaux.
Le document unique de mon client couvre-t-il mon entreprise de maintenance ?
Chaque employeur tient le sien, pour ses propres salariés. Ce qui relie les deux documents porte un autre nom : le plan de prévention, arrêté d’un commun accord après une inspection préalable des lieux, avant le début des travaux. C’est la pièce que votre client et vous devez produire ensemble, et elle se distingue de vos documents uniques respectifs.
Comment cette page est écrite
Cette page est écrite par L’ESSENTIEL DUERP, à partir des publications de l’Institut national de recherche et de sécurité et des textes du code du travail. Chaque ligne porte sa source.
Les situations citées viennent de notre matrice de 981 lignes, construite sur les brochures et les dossiers de l’INRS. Chaque affirmation juridique porte son article et son lien vers code.travail.gouv.fr. Sources ouvertes et vérifiées le 11 septembre 2026.
Outil d’aide à la rédaction. Ne constitue ni un conseil juridique ni une intervention en prévention. L’employeur réalise l’évaluation, valide le contenu et reste seul responsable de son document. Cette page présente des informations à caractère documentaire, elle ne répond à aucune situation individuelle.